Интеграции сайта: формы, CRM, заявки в Telegram

Сайт редко живёт сам по себе: заявка с него должна попасть туда, где вы её увидите, а клиент — получить понятный ответ. Эту связь и называют интеграциями. Ниже — какие бывают формы на сайте, как настроить заявку в Telegram, когда нужна интеграция сайта с CRM и что можно не делать на старте.

Что такое интеграция сайта

Это автоматическая связь сайта с другим сервисом: форма отправляет данные на почту, в мессенджер или в CRM; кнопка открывает чат; платёжный сервис принимает деньги и возвращает статус заказа. Чем интеграций больше, тем больше нужно настраивать и проверять — поэтому их набор стоит выбирать по задаче.

Формы на сайте

Форма — основа любой интеграции. Хорошая форма:

• короткая: имя и способ связи, остальное — по необходимости;
• понятно подписана: что произойдёт после отправки;
• показывает подтверждение — «заявка отправлена»;
• защищена от спама;
• содержит согласие на обработку данных и ссылку на политику — см. статью о юридических страницах.

Обязательно проверяйте форму «вживую» на телефоне и компьютере перед запуском — это часть приёмки сайта.

Заявка в Telegram и на почту

Самый простой и надёжный путь для небольшого бизнеса: форма отправляет заявку на электронную почту и дублирует её уведомлением в Telegram. Вы видите обращение сразу, даже если не за компьютером. В наших проектах заявка уходит на почту, а уведомление в Telegram — дополнительно. Кнопка «Написать в Telegram» на странице даёт клиенту быстрый способ связаться в мессенджере.

Если нужен диалог с клиентом, сценарии и автоответы — это уже Telegram-бот, отдельная задача.

Интеграция сайта с CRM

CRM — система учёта клиентов и сделок. Связка сайта с CRM автоматически создаёт карточку клиента из заявки. Она нужна, когда:

• заявок много, и таблицы или почты уже не хватает;
• с клиентом работают несколько сотрудников;
• нужны статусы сделок и отчёты по продажам.

Если заявок пока немного, CRM можно подключить позже. Для интернет-магазинов связка с 1С и CRM рассматривается отдельно — см. «Создание интернет-магазина». В тарифах START и BUSINESS CRM и онлайн-оплата не входят, а лицензии на сторонние системы оплачиваются отдельно.

Аналитика

Чтобы понимать, откуда приходят заявки, подключают системы статистики — например, Яндекс Метрику, с настройкой целей на отправку формы и клики по контактам. Для сайтов в тарифе BUSINESS подключение Метрики входит.

Что подключать на старте

1. Форма заявки.
2. Телефон и мессенджер, кликабельные.
3. Уведомление о заявке на почту и в Telegram.
4. Аналитика.

Остальное — CRM, оплата, личный кабинет — добавляйте по мере роста. Как это влияет на стоимость, читайте в статье «Сколько стоит сайт», а что входит в сайт под ключ — в этой статье.

Частые вопросы

Как получать заявки с сайта в Telegram?
Форма отправляет данные на сервер, а он — уведомление в ваш чат через Telegram-бота. Нужен чат и токен бота, остальное настраивает исполнитель.

Нужна ли CRM сразу?
Не всегда. При небольшом потоке заявок хватает почты и Telegram. CRM подключают, когда становится трудно вести клиентов вручную.

Входит ли интеграция сайта с CRM в тариф?
В START и BUSINESS — нет, это отдельная задача с оценкой объёма. В E-COMMERCE обмен с 1С и CRM предусмотрен, но лицензии систем оплачиваются отдельно.

Что будет, если заявка не дошла?
Поэтому форму проверяют при приёмке и после запуска. Если заметили сбой — сообщите исполнителю сразу.